強みの再発見から顧客創出につなげるコーポレートサイト

■ プロジェクトのポイント

1. 社長インタビュー・役員アンケートを起点にコラボ型ワークショップを実施

2. 企業の実像をもとに、印象づけるべきブランド像を再定義

3. ユーザー視点でサービスと強みを再整理し構造から大幅に刷新

4. 態度変容を見据えた導線設計で、顧客創出につなげる仕組みを構築

背景

アルプス物流は、電子部品を中心とした高い専門性とノウハウを有し、グローバルに事業を展開する総合物流企業です。

一方で、リニューアル前のコーポレートサイトは公開から長い時間が経過し、下記のような課題が顕在化していました。

• 現在の市場環境に対して問い合わせ数が十分とは言えなくなっていた

• 電子部品物流に強みがあるにもかかわらず、その知見や価値が実感しにくかった

• 独自フレーズや概念での訴求が中心で、ユーザー視点の情報設計になっていない

• 検索流入や問い合わせに至る導線が設計されていない

企業としての魅力に対して、コーポレートサイト上で強みや独自性が埋もれている状態を解消することがスタート地点でした。

注力した課題

今回のリニューアルで重視したのは、アルプス物流が持つ確かな知見・ノウハウを、ユーザーが理解し選択できる形へ変換することです。

従来、サービスは細かく区分されていなかったのですが、そこには電子部品輸送に関して「何でも対応できるからこそ、何でも相談してほしい」という企業スタンスがありました。しかしそのスタンスは、ユーザー側のニーズや課題を顕在化させにくく、検索や比較・検討のきっかけを生みづらい要因にもなっていました。

そこで、企業として提供しているサービスの実直さや柔軟性を活かしつつ、ユーザー視点に立った情報設計へ転換することを重要な課題と捉えました。

解決のためのアプローチ

1｜現場社員とのコラボ型ワークショップで実像を可視化

ワークショップの実施に先立ち、社長インタビューおよび役員アンケートを行い、経営層が考える方向性や価値観を整理しました。

その内容をインプットとして共有した上で、現場で活躍する8名の社員とコラボ型ワークショップを実施。サービスを通じて「自社をどう思ってほしいのか」という視点から、意見交換を通じて気づきや共通認識を深めていきました。

一方的なヒアリングではなく、対話を重ねることで、より高次元の価値やアルプス物流らしさを発見していくプロセスが、企業ブランド像を固める礎となっています。

2｜ブランド観点で「印象づけるべき企業像」を再定義

ワークショップを通じて見えてきたのは、実直でありながら、確かな知見とノウハウを備えた、頼れる物流パートナーという企業像でした。

派手さや誇張ではなく、品質を追求し続ける真摯な姿勢や、顧客ごとの最適物流に向き合ってきた歴史こそが、企業ブランド像として伝えるべき価値であると整理しました。

このブランド像を、トップページの表現や「強み」ページへ反映し、企業としての印象づけを再構築しました。

3｜マーケティング視点でサービスと強みを再整理

マーケティング観点では、ユーザー視点に立ったサービス再編を行いました。

トップページではサービスを細分化し、目的や関心から求めている情報を見つけやすい構造へ転換。また、各サービスページを新たに設け、要件定義で定めた獲得すべき顧客像を意識した情報量で、それぞれの強み・優位性を確かな情報量で余すところなく訴求しています。

たとえば保管サービスページでは、電子部品を扱う難易度や品質への配慮が具体的に伝わる構成とし、潜在層の検索を意識したキーワード設計にも配慮しています。

4｜態度変容を見据えたコンテンツ設計で顧客創出につなげる

顕在層だけでなく、まだ課題を明確に言語化できていない潜在層に向けて、「目的から探す」ページを設計しました。

アウトソーシング、効率化・合理化、物流品質の向上といったユーザー視点のキーワードを起点に、該当するサービスの訴求箇所へリンクさせる構造を採用。ユーザーの関心が深まり、次の行動につながる態度変容を促す導線を追求しました。